Willkommen bei solvatio – wir treiben die Automatisierung digitaler Kundenservice- und Supportkanäle mit Softwarelösungen im Telekommunikationsbereich voran.
Wir suchen einen Head of Customer Success and Service Delivery (m/w/d), der unser Team Remote oder in unserem Hauptsitz in der Nähe von Würzburg unterstützt.
AB: SOFORT
ART: VOLLZEIT
STANDORT: RIMPAR
- Hiring, Coaching und Entwicklung des fantastischsten Delivery-Teams, das die Branche je gesehen hat!
- Optimierung der internen Prozesse, Strukturen, Systeme und Ressourcen zur erfolgreichen Umsetzung unserer Kundenprojekte
- Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, verstehst ihre Bedürfnisse und bist wachsam für Opportunities
- Du übernimmst die Verantwortung für die Metriken deines Teams (Budgets, Arbeitsbelastung, Lieferfristen, müheloses und effektives Onboarding, Akzeptanz) und übertriffst gerne Erwartungen
- Du lieferst qualitativ hochwertige Projekte in Time und in Budget
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Marketing, Vertrieb, Produkt), um Prioritäten abzustimmen, Kundenbedürfnisse und -chancen zu ermitteln und frühzeitig Wert zu schaffen
- Führung und Weiterentwicklung unserer Lieferpartner, um die Bereitstellung unserer Dienstleistungen zu skalieren
- Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die sich nie mit dem Zweitbesten zufrieden gibt, ihr Wissen weitergibt, Feedback gibt und einfordert.
- Solide Führungskompetenz und Erfahrung im Aufbau und der Leitung leistungsstarker Teams im B2B Software-Sektor
- Eine hervorragende Führungspersönlichkeit - in der Lage, ein Spitzenteam zu recruiten, zu inspirieren, zur Verantwortung zu ziehen und zu entwickeln
- Du bist starker Teamplayer, der sich in einem schnelllebigen und wachstumsorientierten Unternehmen wohlfühlt
- Du bringst eine nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen und zur effektiven Kommunikation mit leitenden Angestellten sowohl bei technischen als auch bei geschäftlichen Themen mit
- Deine ausgeprägten zwischenmenschliche Fähigkeiten und deine Erfahrung im Aufbau enger interner und externer Beziehungen machen dich einzigartig
- Fundierte Fähigkeit zum Aufbau und zur Verbesserung aller erforderlichen Metriken für das Management von Projekten und Dienstleistungen für Unternehmenskunden
- Eine agile Denkweise und ein dienender Führungsansatz, der es dir ermöglicht, herausragende Projekte mit agiler Methodik durchzuführen
- Fließende Deutsch- & Englischkenntnisse auf hohem Niveau
Wir bieten eine einflussreiche Position für positive Führungskräfte, die sich für Veränderungen begeistern und es lieben, mit Menschen zu arbeiten und sie zu Höchstleistungen zu bringen. Wir bieten eine solide Vergütung und betriebliche Sozialleistungen, 28 Tage Jahresurlaub, die Möglichkeit zur Telearbeit und Selbstorganisation, Unternehmensveranstaltungen, eine moderne Kultur, kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein kollegiales Team und eine lockere Atmosphäre – egal ob in Meetings, an gemeinsamen Firmenevents, Sportveranstaltungen oder an der Tischtennisplatte im Pausenraum.
