Als inhabergeführtes, unabhängiges Systemhaus versorgen wir Unternehmen aus allen Branchen mit hochwertigen IT-Lösungen. Wir stecken unser ganzes Know-how und viel Begeisterung in unsere Projekte, um das beste Ergebnis für unsere Kunden zu erzielen. Neue Teammitglieder finden oft bei uns ihre berufliche Heimat und bleiben lange. Wer unsere wertschätzende Atmosphäre einmal erlebt hat, möchte sie nicht mehr missen. Heute arbeiten 2.000 Menschen an 25 Standorten bei SVA, und wir wachsen weiter – nachhaltig und mit Verstand.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir deutschlandweit zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen
IT Service Manager / Transition Manager – Operational Services (m/w/d).
Als Service Manager / Transition Manger (m/w/d) im Geschäftsbereich Operational Services sind Sie Teil eines fünfköpfigen Teams, welches die stetig wachsende Anzahl von Kundenanfragen bearbeitet. Zu Ihren Aufgaben zählen vor allem:
- Kundenanforderungen aufnehmen, kennen und verstehen
- Organisation & Moderation von Telefonkonferenzen
- Planung, Koordination und Steuerung der Transitionen von Neukunden in unseren Service
- Dokumentation aller Informationen und des gesamten Transition Prozesses
- Kommunikation mit allen Beteiligten pflegen
- Erster Ansprechpartner für die Kundenkommunikation rund um unsere Serviceleistungen
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität, rechtzeitige proaktive Kommunikation & Eskalation bei Problemen intern wie extern
- Erstellung und Präsentation von Kundenservice Reports
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Serviceverbesserung und Dokumentation
- Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung, z. B. zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Generalist mit ersten Berufserfahrungen im IT-Umfeld und hoher Motivation sich in IT-bezogene Themen einzuarbeiten
- Starke Serviceorientierung
- Freude an der Arbeit im Team
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit Deutschkenntnissen auf Level C1 (oder besser)
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
- Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
- Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
- Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
- Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
- Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung
Ausführlichere Infos zu unseren Benefits sowie Tipps für Ihre Bewerbung finden Sie hier: sva.de/karriere.
