Anstellung, Vollzeit, Köln / Remote
Info
Wer wir sind
Wir sind ein Teil des Teams hinter Kaufland.de: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen unser Multi-Channel-Portal zu einem der größten Marktplätze Deutschlands. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team. Egal ob Praktikant oder Führungskraft: Bei uns wird jede Idee ernst genommen, denn wir wollen gemeinsam die Zukunft des E-Commerce gestalten!
Wir l(i)eben Flexibilität: Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt oder nutze die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Wir wollen der attraktivste Arbeitgeber im E-Commerce sein und mit einem Höchstmaß an Flexibilität schaffen wir die Basis für deinen Flow - beruflich und privat.
Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.
Detail
Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail
- Du bist Ansprechpartner für unsere Call Center bei allen organisatorischen und strategischen Themen und bestimmst den Personalbedarf der nächsten Monate
- Du hältst vereinbarte KPIs im Blick, analysiert diese und bist stets im Austausch mit unseren Partnern und Kollegen hinsichtlich deren Einhaltung
- Du bist verantwortlich für die Performance der jeweilige Partner und unterstützt bei der entsprechenden Entwicklung
- Du erstellst Forecasts für das Servicevolumen und tauscht dich hierzu eng mit den Call Centern aus
- Du bist für den operativen Betrieb unserer Call Center IT-Systeme verantwortlich und kümmerst dich um deren Pflege und Weiterentwicklung. Dazu bist du in stetigem Austausch mit unserem Team und der Technik
- Da wir eine enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern schätzen, besuchst du in regelmäßigen Abständen unsere Call Center
Dein Profil - Das erwarten wir von dir
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
- Du hast bereits Erfahrung im Call Center Bereich und im Kundenservice
- Du stichst mit deinen kommunikativen Fähigkeiten hervor und besitzt ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
- Du hast bereits Erfahrung im Bereich Reporting und Controlling gesammelt
- Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent und zeichnest dich durch eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise aus
Das bieten wir dir
- Arbeiten, wie du dich wohlfühlst! Du entscheidest, ob du im Büro oder remote arbeiten möchtest. Wir bieten dir größtmögliche Flexibilität in Arbeitszeit und -ort. Create your own work-life!
- Ein tolles Team mit hoch motivierten und qualifizierten Kolleginnen und Kollegen
- Ein dynamisches Umfeld, keine überflüssige Bürokratie oder Hierarchien
- Obst, Kaffee, Tee und Wasser gibt es bei uns im Büro jeder Zeit kostenlos
Schaue bei unseren Principles & auf unserem Blog vorbei und erhalte noch mehr Insights in unsere Unternehmenskultur!
Bewerben
Um einen reibungslosen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, werden deine eingereichten Bewerbungsunterlagen gegebenenfalls innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeleitet. Wenn du hiermit nicht einverstanden bist, teile uns dies doch kurz in deinem Anschreiben mit.
Ansprechpartner
Deine Ansprechpartnerin: Lena Meulenkamp
real.digital
real,- Digital Payment & Technology Services GmbH*
Habsburgerring 2
50674 Köln
* Unsere Firma wird aus gesellschaftsrechtlichen Gründen zukünftig umfirmiert.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
