Als einer der zehn Fokuspartner von Microsoft in Deutschland mit zahlreichen Gold-Kompetenzen sowie Microsoft Fast Forward Partner und als Mitglied im Partner Advisory Council, setzen wir ein starkes Zeichen als Vorreiter in der IT-Branche. Gemeinsam mit unseren 100 Mitarbeitenden generieren wir relevante IT-Lösungen mit Bestand und exzellenter Qualität für unsere Kunden im Mittelstand. Wir verzichten auf schnörkelreiche Lösungspakete und stehen für Transparenz, Zuverlässigkeit und Tatendrang.
Als Team Lead (m/w/d) übernimmst du die fachliche Führung des wachsenden Bereiches Support & Operations. Zum Bereich gehören der Helpdesk, der 2nd- und 3rd-Level-Support sowie das Operations.
- Du sorgst für funktionierende Support-Abläufe sowie den Ausbau des Bereiches Operations. Ebenso bist du für deren fortlaufende Weiterentwicklung verantwortlich.
- Du verbesserst kontinuierlich die Support-Qualität und unterstützt bei der Einhaltung getroffener Wartungsvereinbarungen mit unseren Kunden (Service Level Agreements).
- Du planst und koordinierst die Kapazitäten deines Teams und unterstützt bei der fachlicher Weiterentwicklung.
- Du förderst die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und schaffst Raum für konstruktiven Austausch sowie die Umsetzung der Ergebnisse.
- Du arbeitest aktiv im 2nd- und 3rd-Level-Support mit.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Support-Leitung, bevorzugt bei einem IT-Dienstleister.
- Du hast bereits Erfahrung darin, einen kundenorientierten Support auf- und auszubauen.
- Dein organisatorisches Talent sowie deine strukturierte Vorgehensweise sorgen dafür, dass du immer den Überblick behältst und eigenständig Prioritäten setzen kannst.
- Eine prozessorientierte Denk- und Handelsweise gehören zu deinen Stärken.
- Du hast ein kommunikatives und empathisches Wesen sowie Freude daran, gemeinsam mit deinem Team Ziele zu erreichen.
- 20 Tage Fortbildungsbudget
- Kontinuierliche Weiterbildung und Förderung
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Interessante Projekte unter Einsatz der neuesten Technologien
- Schnelle Entscheidungswege
- Sommerfest und Weihnachtsfeier
- Förderung von Gesundheitsmaßnahmen
- Fitnessstudiozuschuss
- 30 Tage Jahresurlaub
- Homeoffice (nach Absprache)
- Kostenübernahme von Kindergartenbeiträgen und Beiträgen für die Kernzeitbetreuung
- halt alles, was man so braucht, um sich wohlzufühlen.
