Die Controlware GmbH, Dietzenbach, ist einer der führenden unabhängigen Systemintegratoren und Managed Service Provider in Deutschland. Das 1980 gegründete Unternehmen entwickelt, implementiert und betreibt anspruchsvolle IT-Lösungen für die Data-Center-, Enterprise- und Campus-Umgebungen seiner Kunden.
In den zentralen Geschäftsfeldern der Controlware, den Bereichen Network Solutions, Collaboration, Information Security, Application Delivery, Data Center & Cloud sowie IT Management erstreckt sich das Portfolio, von der Beratung und Planung über Installation und Wartung bis hin zu Management, Überwachung und Betrieb von Kundeninfrastrukturen durch das firmeneigene ISO 27001-zertifizierte Customer Service Center.
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problems
- 2nd und 3rd Level Support der Security-Infrastruktur unserer namhaften Kunden
- Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in unserer Laborumgebung
- Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die zuständigen Bereiche
- Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene
- Gegebenenfalls Teilnahme an der Rufbereitschaft und Übernahme von zyklischen Bereitschaften
- Dokumentation des Untersuchungs- bzw. Bearbeitungsverlaufs sowie jeweiliger Lösungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Secure Web und Email Gateways, idealerweise mit Schwerpunkt auf dem 2nd / 3rd Level Support
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Systemen und Lösungen der Hersteller Cisco (IronPort), Broadcom (ehemals BlueCoat), Sophos, Trend Micro, F5, RSA Security oder Trustwave
- Aktuelle Zertifizierung auf diesen Gebieten von Vorteil
- Erfahrungen mit dem Framework ITIL V3 wünschenswert
- Hohe Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien und Hersteller
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, gepaart mit selbstständiger, eigenverantwortlicher und strukturierter Arbeitsweise
- Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung in Verbindung mit sehr guter Team- sowie Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office
- Firmenwagen
- Vermögenswirksame Leistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kantine/Essenszuschuss
- Weiterbildungsprogramme
- Gesundheitsförderung
- Sport- und Freizeitangebote
- Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterhandy
- Mitarbeiterevents
