Ob Hardware oder Cloud Solutions, SAP Services/Consulting oder IoT und Artificial Intelligence Lösungen - Als globaler Konzern bietet Fujitsu das gesamte Spektrum an IT-Services und Produkten aus einer Hand an. Unser Ziel ist es, unsere Kunden pragmatisch im Tagesgeschäft zu unterstützen und sie gleichzeitig für die digitale Transformation zu rüsten.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt deutschlandweit einen:
ITIL Process Lead (w/m/d)
Legal Entity: Fujitsu TDS GmbH
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Definition und Weiterentwicklung von IT-Prozessen und Rollen für das IT Service Management einschließlich Erstellung relevanter Dokumentationen
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Implementierung und Steuerung von (proaktiven) Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung gemeinsam mit Stakeholdern aus dem Servicebetrieb und unseren Accounts
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Überwachung, Steuerung und Reporting der Prozesseffizienz und Effektivität basierend auf Kennzahlen
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Prozessintegration in die globale Prozess- und Toollandschaft
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Enge Zusammenarbeit mit unseren Global Delivery Centern
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Beratung von Stakeholdern in Hinblick auf die praktische Anwendung von Prozessen mit Blick auf das Gesamtbild und unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen
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Verantwortung für mindestens einen Prozess im Bereich IT Service Management
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Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise Erfahrung in verschiedenen IT Service Delivery Funktionen
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Mindestens ITIL Foundation Zertifizierung, idealerweise ITIL Expert
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Erfahrung in der Erstellung von Prozessdokumentationen inkl. Modellierung und Visualisierung
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Praktische Kenntnisse in relevanten IT Service Management Systemen (z.B. ServiceNow)
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Unternehmerisches und analytisches Denken, Entscheidungskompetenz, Integrations- und Kommunikationsfähigkeit
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AGILE und LEAN Kenntnisse sind von Vorteil
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Ausgeprägter Teamgeist sowie sicherer Umgang mit Kunden zeichnen Sie aus
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Konversationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Dank hoher Eigenverantwortung und Flexibilität haben Sie die Möglichkeit wirklich etwas zu bewirken
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Durch flexible Arbeitszeiten & -orte bieten wir bei Fujitsu eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
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Gemeinschaft und Wertschätzung des Einzelnen sowie Firmenfeiern & Teamevents
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Die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter wird bei Fujitsu großgeschrieben – auf nationaler und internationaler Ebene bieten wir ein breites Spektrum an
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Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen
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30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
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Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist uns wichtig – Fujitsu bietet verschiedenste Gesundheitsprogramme an
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Verschiedenste Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte
