Der rbb ist einer der größten Medienarbeitgeber in Berlin-Brandenburg. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter/innen, die Anforderungen von Beruf und Familie u. a. mit flexiblen Teilzeitmodellen zu vereinbaren. Zudem möchten wir die kulturelle Vielfalt im rbb fördern und begrüßen daher Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten. Die gewählten Formulierungen zur Person schließen ausdrücklich alle Geschlechter ein.
Der Rundfunk Berlin-Brandenburg (rbb) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt und befristet für 2 Jahre für das Informations-Verarbeitungs-Zentrum (IVZ) am Standort Potsdam einen
Incident- / Problem-Manager (w/m/d) im IT-Leitstand des IVZ
Das IVZ ist eine Kooperation aller ARD-Rundfunkanstalten, Deutschlandradio und DW unter der Federführung des Rundfunk Berlin-Brandenburg (rbb). An mehreren Standorten in den Landesrundfunkanstalten und bei Deutschlandradio erbringt das IVZ zentrale IT-Dienstleistungen für die öffentlich-rechtlichen Kooperationspartner.
- Disposition des Leitstandes sowie fachliche Einarbeitung und Anleitung der Mitarbeiter/innen
- stetige Optimierung des Leitstandes nach ITIL-Standards und Prozessen
- Pflege und Weiterentwicklung des Berichtswesen zur IVZ-Leitungsebene sowie im Rahmen des nach ITIL strukturierten Leitstandes
- Incident- und Problemmanagement
- Mitarbeit im IVZ-Leitstand (Proaktive Überwachung der IT-Systeme des IVZ an allen Standorten des IVZ, Single Point of Contact für den Kunden für alle betrieblichen Themen des IVZ, Erfassung, Pflege und Überwachung der Tickets, Dokumentation, Pflege der Wissensdatenbank)
- abgeschlossenes Studium und/oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger fachspezifischer Berufserfahrung
- nachweisliche Erfahrung in der fachlichen Anleitung eines Teams
- gute praktische Kenntnisse im Servicemanagement, insbesondere im Incident- und Problem-Management
- sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Vorgehensweise
- Bereitschaft zu versetzten Diensten (aktuell zwischen 07:00 und 20:00 Uhr) und zur Reisetätigkeit im Sendegebiet der Kooperationspartner
Darüber hinaus ist eine Zertifizierung nach ITIL wünschenswert.
