Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Center in Eberswalde eine/n
Centerleiter KKM Solutions (m/w/d)
E.ON
E.ON ist ein internationales privates Energieunternehmen. Unsere 40.000 Mitarbeiter in 13 Ländern arbeiten täglich an technischen Innovationen und nutzerfreundlichen Kundenlösungen für die neue Energiewelt. Als erstes großes Energieunternehmen in Europa fokussieren wir uns mit unseren drei Geschäftsbereichen Energienetze, Erneuerbare Energien und Kundenlösungen konsequent auf die Energie der Zukunft.
E.ON Energie Dialog
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement, Forderungsmanagement sowie Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.
- Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeiter
- Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des Centers KKM Solutions in Zusammenarbeit mit den Auftraggebern
- Verantwortung für die Umsetzung der Zielvorgaben und Kennzahlen des Auftraggebers unter Einhaltung und Optimierung der Service-und Vertriebskennzahlen sowie Service Level der Partner / Auftraggeber
- Sicherstellung effizienter Prozesse und Abläufe, eines optimierten Ressourceneinsatzes sowie regelmäßiges Controlling und Reporting an die zuständigen Stellen
- Überwachung und Analyse der Produktivitätskennzahlen sowie Ableitung von effizienten Maßnahmen
- Umsetzung geeigneter Methoden/Ideen für die effektive Steuerung des operativen Geschäfts
- Umsetzung einer kostenbewussten Steuerung
- Mitwirkung bei der Unterstützung des Bereichsleiters KC zu operativen Fragestellungen und Entscheidungsvorlagen
- Zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Fachbereichen und Partnern des Auftraggebers, Sicherstellung einer zielgerichteten Stakeholderkommunikation
- Sicherstellung der Qualität sowie Einhaltung von Qualitätsstandards und Auftraggeberzufriedenheit
- Wahrnehmung des Partner-und Auftraggebermanagements
- Wahrnehmung der Personalverantwortung über den gesamten Employee Life Cycle (Einstellungen, Personalentwicklung etc.)
- Teamübergreifende Zusammenarbeit im jeweiligen Aufgabenbereich und Sicherstellung des Informationsaustausches
- Übernahme und Sicherstellung der Standortverantwortung
- Mitarbeit und Leitung von Projekten
- Übernahme/Bearbeitung von Sonderaufgaben im Rahmen der betrieblichen Erfordernisse
- Hochschulstudium oder Fachhochschulstudium mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Kenntnisse in den PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systeme, MS-Office und SAP
- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich (Inbound und Outbound)
- Mehrjährige Erfahrungen im Contact-Center und dessen Steuerung
- Projektmanagementkenntnisse
- Vertiefte Kenntnisse von ICC-/CC-Planungstools sowie ACD-Anlagen
- Gute analytische, diagnostische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Ausgeprägtes wirtschaftliches und unternehmerisches Denken
- Kommunikationsfähigkeit- und Moderationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit sowie Sozialkompetenz
- Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
- flexible Einsatz- und Reisebereitschaft
- Führerschein Klasse 3 bzw. B
- Spannende Aufgaben und die Möglichkeit, für über 5 Mio. Kunden Lösungen zu entwickeln
- Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima sowie einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz
- Freiraum für Ihre Entfaltung und Ihre Ideen
- Gezielte Angebote für Mitarbeiterentwicklung
- Eine leistungsgerechte Vergütung und interessante Zusatzleistungen (beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Ein gelebtes Gesundheitsmanagement und eine Kooperation mit dem PME Familienservice
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze und eine vergünstigte Kantinenverpflegung
- Interessante Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen
