Beschreibung
Wie können mit mit revolutionären Technologien wie Machine Learning und Künstlicher Intelligenz wirtschaftlich erfolgreiche Produkte kreiert werden? Nur durch Service Design & User Experience Aktivitäten werden für Nutzer positive und frustrationsfreie Erlebnisse geschaffen und Effizienzvorteile und Wachstumsmöglichkeiten für Businesskunden generiert.
Das SIBB-Forum Service Design & User Experience zeigt Ihnen anhand anschaulicher Praxisbeispiele anwendungsnahe Technologien mit Machine Learning & AI, und mit welchen Vorgehensweisen und Methoden hieraus erfolgreiche Produkte und Services geschaffen wurden.
Thema 1: Künstliche Intelligenz im Kundenservice
Moderne Systeme für den Kundenservice können Anfragen bereits automatisch mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz beantworten. Egal ob in Echtzeit als dynamische FAQ’s, als Antwortsystem im Kontaktformular oder als Unterstützung im Chat. Dennoch stoßen auch diese schlauen Systeme an einige Grenzen. Der Einsatz der Technologie reicht nicht allein, Unternehmen müssen denken wie der Kunde. Sven Engelmann zeigt ihnen die Möglichkeiten Künstliche Intelligenz im Kundenservice zu nutzen und wohin sich diese Technologien in den nächsten Jahren entwickeln.
Thema 2: Intelligente Fahrassistenzsysteme - Machine Learning zur Qualitätsbeurteilung
Das Berliner Unternehmen Hella Aglaia ist marktführend in der Entwicklung, Erprobung und Freigabe von Fahrerassistenzsystemen. Um Aussagen über Leistungsfähigkeit, Qualität und Zuverlässigkeit von Assistenzsystemen treffen zu können, bedarf es während der Entwicklung und auch im Testbetrieb großer Mengen an Daten sowie der zuverlässigen Erfassung dieser Trainingsdaten (Labeling). Im Vortrag soll vorgestellt werden, wie in der Zusammenarbeit der Hella Aglaia mit den UX-Experten von UseTree ein System entstanden ist, mit dem nachhaltig die Qualität der Arbeitsergebnisse erhöht und die Durchlaufzeiten für das manuelle Labeling gesenkt werden konnte.
Anschliessend: Fachliche Diskussion & Networking
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