proALPHA macht seit mehr als 25 Jahren Kunden glücklich, mit Software, die sie wirklich voranbringt. Neben mittelständischen Unternehmen aus Fertigung und Handel unterstützt die proALPHA Gruppe heute Anwender aus verschiedensten Branchen. Rund 1.400 Menschen begleiten jeden Tag mehr als 5.000 Kunden weltweit bei ihrer Digitalisierung. Dabei bildet die leistungsstarke ERP-Komplettlösung das digitale Rückgrat, das Systeme und Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette miteinander vernetzt und steuert. Lösungen von Gruppenunternehmen, etwa zu Datenanalyse, Beschaffungs- und Qualitätsmanagement, Betriebs- und Maschinendatenerfassung, Zeitwirtschaft oder Zutrittssicherung sowie von zertifizierten Partnern schließen sich direkt daran an.
Mögliche Standorte in Deutschland: bundesweit
Mögliche Standorte in der Schweiz: Aesch, Biel, Rotkreuz
Mögliche Standorte in Österreich: Gleisdorf, Wels, Unterperfuss, Wien
Sie interessieren sich für diese Position, aber Ihr Wunschstandort ist keiner unserer Standorte? Wir sind ebenso erprobt in der Zusammenarbeit in „virtuellen Teams“.
Homeoffice: Gewinnen Sie Flexibilität und arbeiten Sie auch von zu Hause aus.
Innerhalb unseres Service & Support Teams agieren Sie als Experte auf Ihrem Gebiet. Sie verantworten die Sicherstellung der Service Level Agreements (SLA) und überwachen die Performance und Qualität des Service Levels. Neben dem regelmäßigen Austausch mit dem proALPHA C-Level übernehmen Sie in Ihrer Rolle als zentraler Ansprechpartner die Beratung und Kommunikation mit unseren Kunden rund um das Thema SLA.
- Die Sicherstellung und Aufrechterhaltung des Service-Level-Manangements liegt in Ihrem Verantwortungsbereich
- Durch die kontinuierliche Überwachung der Dashboards sind Sie in der Lage „Alerts“ zu identifizieren und diesen gezielt entgegenzuwirken
- Sie verantworten das Kunden- und Beschwerdemanagement und leiten notwendige Folgemaßnahmen ab
- Durch die regelmäßige Erstellung von Service Level Berichten (z.B. Qualität und Dauer der Callbearbeitung) stellen Sie ein kontinuierliches Reporting der Performance sicher
- Die stetige Weiterentwicklung und Optimierung des Service-Level-Managements rundet Ihr Aufgabengebiet ab
- Ihr technisches oder betriebswirtschaftliches Studium haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder Sie verfügen alternativ über eine technische oder kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise mit IT-Schwerpunkt
- Sie punkten mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Service-Level-Management sowie Kenntnissen in einem ERP-System – idealerweise in proALPHA
- Darüber hinaus konnten Sie bereits erste Erfahrungen im Beschwerde- und Konfliktmanagement sammeln
- Persönlich überzeugen Sie durch eine ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung, analytisches und kommunikatives Geschick sowie die Fähigkeit, strukturiert und ergebnisorientiert zu handeln
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch komplettieren Ihr Leistungsspektrum
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitgestaltung, Remote- und Homeofficeregelungen, Wertguthabenkonto z.B. zur Nutzung für ein Sabbatical
- Weiterentwicklung: unternehmenseigene Academy, persönliche Weiterentwicklungschancen (definierte Karrierepfade), herausfordernde Aufgaben in anspruchsvollen Projekten
- Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem seit der Gründung kontinuierlich wachsenden Unternehmen, attraktive Vergütung
- Unternehmenskultur: flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Du-Ansprache auf allen Ebenen, kreative Wohlfühlatmosphäre, offenes und sehr gutes Betriebsklima, Fehler- und Feedbackkultur, Hands-on Mentalität
- Arbeitsumgebung: Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln, unternehmenseigener Parkplatz direkt vor dem Bürogebäude, kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Saft, Wasser und Softgetränke) sowie täglich frisches Obst im Büro
- Weitere Benefits: ausgereiftes Einarbeitungsprogramm inklusive Welcome Days für neue Mitarbeiter, Firmenevents, Familienservice, JobRad
