Die CREALOGIX Gruppe ist ein global agierendes, unabhängiges Schweizer Softwarehaus und gehört als Fintech Top 100 Unternehmen zu den Marktführern im Digital Banking. CREALOGIX entwickelt und implementiert innovative Fintech-Lösungen für die digitale Bank von morgen. Die 1996 gegründete Gruppe beschäftigt weltweit rund 700 Mitarbeitende.
Zur Erweiterung unseres Teams im Geschäftsbereich Rechenzentrum am Standort Stuttgart, Coburg oder Jever oder für eine Tätigkeit im Homeoffice zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen
Service Delivery Manager (m/w/d)
In der zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Software und Hosting Serviceeinheiten sind Sie für die langfristige Pflege und Entwicklung der Kundenbeziehungen der Erfolgsgarant.
- Projektsteuerung in enger Abstimmung mit den Delivery-Einheiten
- Projekt- und Service-Reporting
- Einhaltung und Kommunikation von SLAs
- Erste Eskalationsinstanz für Kunden
- Moderator zwischen Fachlichkeit und Technik
- Regelmäßige Kundentermine, bspw. in Form von Service-Meetings
- Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
- Kundenzufriedenheit kennen und messen
- Unterstützung der Führungskraft
- Ausbau der Kundenbeziehungen
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen
- Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL)
- Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches und unternehmerisches Denken
- Ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise
- Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
- Erfahrung mit Tools wie MS Office, Omnitracker, Jira und Confluence oder vergleichbaren ITSM Tools
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Wir Crealogen arbeiten in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld mit vielen Herausforderungen, die zu meistern sind. Wenn Sie Ausdauer und Durchhaltevermögen mitbringen, dann erwartet Sie bei uns viel Eigenverantwortung und abwechslungsreiche Aufgaben. Zudem eine offene Du-Kultur, casual Dresscode, Flexibilität mit der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit, Deutsch- und Englischunterricht und vieles mehr.
