Sophos ist ein weltweit führender Anbieter von Cybersecurity der nächsten Generation und schützt mehr als 500.000 Unternehmen und Millionen von Verbrauchern in mehr als 150 Ländern vor den modernsten Cyberbedrohungen. Basierend auf Threat Intelligence, KI und maschinellem Lernen bietet Sophos ein breites Portfolio an fortschrittlichen Produkten und Services, um Anwender, Netzwerke und Endpoints vor Ransomware, Malware, Exploits, Phishing und einer Vielzahl anderer Cyberattacken zu schützen. Sophos bietet eine integrierte Cloud-basierte Management-Konsole, Sophos Central - das Herzstück eines anpassungsfähigen Cybersecurity-Ökosystems, das über einen zentralen Data Lake verfügt, der eine Vielzahl offener APIs nutzt, die Kunden, Partnern, Entwicklern und anderen Cybersecurity-Anbietern zur Verfügung stehen. Sophos vertreibt seine Produkte und Dienstleistungen über Systemhäuser (Reseller) sowie Managed Service Provider (MSPs) weltweit. Der Hauptsitz von Sophos befindet sich in Oxford, U.K.
Technical Account Manager (m/w/d) - Cybersecurity
bundesweit, Homeoffice
Als Technical Account Manager sind Sie der technische Ansprechpartner für einen ausgewählten Kreis von Partnern (Systemhäuser) und Kunden. Sie unterstützen und beraten unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf innerhalb unseres technischen Supports.
- Sie betreuen und unterstützen ein Portfolio aus Partnern und Kunden als zentraler technischer Ansprechpartner zu allen supportrelevanten Themen
- Sie sind verantwortlich für das Management der Support Cases und die kontiniuerliche Kommunikation zu ihren Kunden
- Sie arbeiten eng mit unseren internen Abteilungen wie Technischer Support und Sales zusammen, um eine zeitnahe Lösung für den Kunden zu erzielen und im Bedarfsfall Fälle zu eskalieren
- Sie analysieren Ihre Kundenanfragen und erarbeiten Best Practices sowie eine entsprechende Kundendokumentation
- Sie fungieren als „Trusted Advisor“ für unsere Kunden und Partner und stellen sicher, dass unsere SLAs eingehalten werden
- Abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung.
- Erste Erfahrungen im technischen Support, vorzugsweise im IT-Security-Umfeld
- Erste Erfahrung im Umgang und Management von externen Kunden
- Gute Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, Routing, Netzwerkinfrastruktur) und Infrastrukturkenntnisse
- Ausgeprägte Kundenorientierung und selbstständiges Arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Wir bieten ein kreatives Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Ideen verwirklichen können
- Bei uns wird Zusammenarbeit groß geschrieben und Sie profitieren vom Know-how des Teams
- Spannende Produkte und innovative Technologien mit dem Raum zum Experimentieren
- Arbeiten in einem internationalen Team, das weltweit vernetzt ist
- Flache Hierarchien und ein offenes Miteinander sorgen für ein gutes Arbeitsklima
