In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand – von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Support / Anwendungsbetreuung.
Verstärke unser Team in Vollzeit – mit Arbeitsort im Home Office oder in Herten – und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen!
- Du unterstützt unsere Kund*innen telefonisch oder schriftlich bei Problemen im Einsatz mit unserer Software
- Zu deinen Aufgaben gehören die direkte Beantwortung von Kund*innenanfragen sowie Analysen und Bearbeitung komplexer Anfragen für unsere Fachverfahren für Soziale Sicherung nach SGB II, SGB IX, SGB XII und AsylbLG
- Du arbeitest im 3rd Level-Support eng mit den Scrum-Teams zusammen
- Du wirkst mit bei durchzuführenden Tests sowie Anwender*innendokumentationen
- Du trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung des Supportprozesses in Bezug auf Effektivität und Effizienz bei
- Du vertrittst bei Bedarf die Anwendungsbetreuung auch auf Kund*innenveranstaltungen oder bei unseren Kund*innen vor Ort
- Du bringst hohe Kund*innenorientierung und Kommunikationstalent mit
- Dich zeichnen eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit aus
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse für Software, eine IT-Affinität sowie ein technisches Grundverständnis
- Erste Erfahrungen im Support sind für dich von Vorteil
- Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder eine vergleichbare in der Sozialverwaltung oder bei einem freien Träger
- Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse in den Rechtsgebieten der Sozialen Sicherung mit
So denkst du vielleicht...
Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten:
- Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig – um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit, als auch die Prozesse und das Umfeld im Blick.
- Guter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am ganzen Ergebnis sowie durch die kontinuierliche Verbesserung.
- Ich halte mein Prozess- und Methoden-Know-how auf dem neusten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen.
- Offene, agile Kultur und innovative Arbeitsweise auf Augenhöhe
- Spannende Aufgaben, hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
- Viel Raum zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Passgenaue und intensive Einarbeitung
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge, 13 Monatsgehälter und Bezuschussung von Kinderbetreuungskosten
- Firmenevents und weitere attraktive Incentives
- Gesundheitskurse, mobile Massagen, ergonomische Arbeitsplätze, JobRad, Getränke und Obst
