Die igefa IT-Service GmbH & Co. KG ist innerhalb des igefa-Firmenverbundes für zentrale Aufgaben aus dem Bereich der Informationstechnologie zuständig. Dazu zählen zum Beispiel Software-Entwicklung, Steuerung der Vernetzung, Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, Betrieb übergreifender Applikationen und Systeme oder Durchführung von IT Strategieprojekten.
Digitalisierung, Innovation und neue Technologien sind für Dich eine Herzensangelegenheit?
Du hast Interesse an Informatik und möchtest mit einem spannenden, jungen & dynamischen Team arbeiten?
Du bist mit modernen Führungsansätzen vertraut und hast Lust darauf ein Team zu führen?
Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung für den
Einsatzort Ahrensfelde bei Berlin als
Teamleiter IT-Support (m/w/d)
- Mitarbeiterführung (fachlich/disziplinarisch) und Entwicklung des IT-Service Desk Teams (u.a. Ressourcen- und Einsatzplanung, Mitarbeitergespräche, Kompetenzentwicklung)
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Organisation von Workshops und Koordination von Qualifizierungsmaßnahmen
- Steuerung und Überwachung der Incident-, Problem-, Service- und Request-Management-Prozesse
- Bereitstellung von KPI- und SLA-Reportings sowie Durchführung regelmäßiger Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung unserer Serviceperformance und Servicequalität
- Situationsbezogene Reisebereitschaft (insbesondere zwischen unseren Standorten in Deutschland)
- Zusammenarbeit mit internen und externen Fachbereichen sowie Ansprechpartnern des Kunden und unseren Partnern
- Verantwortung für das fachspezifische Lizenzmanagement sowie für die Sicherstellung der Wartung
- Koordination und Steuerung des Lieferanten- und Dienstleistungsmanagements
- IT-Asset Management, Planung und Beschaffung von Client IT-Hardware
- IT-Support und Eskalationsmanagement basierend auf definierten Service Level Agreements (SLAs)
- Sicherstellung der rechtzeitigen Weiterleitung an 2nd- und 3rd-Level-Support bis zur Lösung der Aufgabe
- Erstellung, Organisation und Optimierung von IT-Dokumentation
- Verantwortung für eigene und zugeordnete Services (z.B. Incident Management und Service Request Management nach ITIL)
- Monitoring der IT-Infrastruktur
- Abgeschlossenes technisches Studium (Informatik o. Ä.) bzw. Ausbildung (IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker u.a.) oder vergleichbare Qualifikationen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Endbenutzer-Support einschließlich der Anwendung eines IT-Service-Management- / Ticketing-Tools
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter
- Ausgeprägte IT-Affinität sowie ein sehr gutes technisches Verständnis
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
- Erfahrung mit Standard-IT-Prozessen und dessen Management (bspw. ITIL Foundation)
- Gute Kenntnisse der Client- (und Server) Betriebssysteme vorrangig Microsoft sowie im Cloud-Computing
- Erfahrung im Client- und Client-Applikationsmanagement bzw. Software-Lifecycle Management in KMU-Infrastruktur (> 200 User/Devices)
- Teamführung, Mitarbeitermotivation & Leadership-Kompetenzen
- Zielgerichtete Serviceorientierung, engagiertes Auftreten und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
- Kommunikative Kompetenz, Kontaktfreudigkeit und Spaß im Umgang mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern
- Hohe Eigenmotivation, Flexibilität und Teamfähigkeit
- Führerschein: Klasse B wünschenswert
- Ein attraktives Gehaltspaket mit Urlaubs-, Weihnachtsgeld, Vermögenswirksamen Leistungen sowie einer Unfallversicherung
- Für eine ausgeglichene Work-Life-Balance 30 Tage Jahresurlaub
- Als zuverlässiger und zukunftsorientierter Arbeitgeber eine langfristige Beschäftigung
- Eine gezielte und intensive Einarbeitung
- Breites Aufgabenumfeld mit einem sehr hohem Verantwortungsbereich
- Mitarbeit und Gestaltung von Innovations- & Strategieprojekten
- Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation durch flache Hierarchien
- Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit viel Entscheidungsspielraum und Verantwortung
- Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre in hellen und klimatisierten Büroräumen mit Blick in die Natur
- Kostenfreie Parkplätze sowie eine Bahn-Haltestelle direkt vor dem Firmengebäude
- Ein großes Angebot an Mitarbeitervergünstigungen
- Als Vitaminkick frisches Obst, zudem Kaffee und Wasser
