Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.
Service Manager SAP (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Berlin, Bonn, Strausberg oder Wilhelmshaven. Die Business Unit (BU) ERP ist der verlässliche sowie leistungsstarke Partner für alle Phasen von ERP Projekten – im Schwerpunkt SAP – insbesondere für die Abteilung G des Bundesamtes für Ausrüstung, Informationstechnik und Nutzung der Bundeswehr (BAAINBw) und zukünftig für die Behörden des Bundes.
- Management sowie kaufmännische Betreuung und Weiterentwicklung der Services im Umfeld SAP
- Zentrale Bearbeitung von eingehenden Kundenchanges
- Tracking und Reporting
- Bearbeitung von Meldungen im Incident und Problem Management-Prozess sowie geeignete Bedienung des Ticket-Werkzeugs
- Mitwirkung bei Planung und Teilprojektleitung der SAP und OpenText-Systemkomponenten
- Ausrichtung der verantworteten Services nach den übergeordneten Strategie- und Lösungsvorgaben
- Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery und anderen Einheiten der BWI
- Unterstützung bei der Vorbereitung von Changes z. B. im Rahmen von Updates, Upgrades und Releaseänderungen
- Qualitätssicherung und Dokumentation
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik oder eine Berufsausbildung in der IT (z.B. Fachinformatik)
- Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung
- Fachkenntnisse bei der Implementierung, Steuerung sowie Betrieb und Support von Systemlandschaften auf technischer Ebene (Betriebssystem, SAP Basis, OpenText ECM)
- Expertise im IT Service Management gemäß ITIL
- Knowhow in der Nutzung von IT-Werkzeugen zur Unterstützung der IT-Servicemanagement-Prozesse (Incident-, Change-, Problem- und Knowledge-Management) vorteilhaft
- Erste Erfahrungen im kaufmännischen Bereich
- Team- und Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative sowie Kundenorientierung
- Verhandlungsssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
- Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge
