Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.
Senior IT Escalation Manager (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Bonn alternativ in München, Meckenheim, Rheinbach, Strausberg oder Nürnberg. Die Service Line Central Service Management (CSM) übernimmt übergreifend für alle Services in Verantwortung der BWI die zentrale Erfassung, Aufbereitung und Dokumentation von Prio 1-Störungensowie die Durchführung des täglichen BWI Statuscalls. Diese Störungen sind täglich zur ‚Lage Betrieb IT-SysBw‘ aufzubereiten und vorzutragen. Ergänzend erfolgt die übergreifende Koordination (einschl. Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation, Lessons Learned und KVP) von kritischen Ereignissen und bei Bedarf die Übernahme der Rolle des Major Incident-Owners innerhalb der Shared Service Delivery und zu den Business Units der BWI.
- Verantwortung für das Escalation Management für die Services der BWI im Bereich Business Services
- Direkter Ansprechpartner für Kunden und die betroffenen BWI-Geschäftseinheiten bei hochpriorisierten Störungen
- Übernahme der Rolle des Major Incident Owners sowie der Erstellung von Major Incidents Reports und Präsentationen in Kundengremien
- Durchführung des BWI-Statuscalls sowie Koordination und Umsetzung von Lessons Learned-Maßnahmen
- Unterstützung der Notfallvorsorge der verschiedenen Services im Bereich Business Services
- Abgeschlossenes Studium, idealerweise mit IT-Bezug, oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjährige Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management einer IT-Organisation
- Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und Systems Management Tool
- Ein betriebliches wie technisches Verständnis von Zusammenhängen über Servicegrenzen hinweg
- Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten, gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis
- Verhandlungssicher Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
- Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge
