Die Vision des Global Service Desk und Desktop Support ist es, ein Kompetenzzentrum zu sein, das state-of-the-art IT-Support und –Dienstleistungen anbietet, die geschäftsorientiert, leistungsorientiert, kundenorientiert und nach branchenüblichen Best Practices ausgerichtet sind.
Für die Führung des Desktop Support Teams an unseren deutschen Standorten sowie zur fachlichen Betreuung unseres Standortes in Luckenwalde suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Teamleiter Desktop Support (m/w/d)
- Leitung des deutschen Desktop Support Teams und damit Sicherstellung des Desktop Supports für die deutschen Standorte der LGC Gruppe
- Qualifizierte Bearbeitung von Anfragen und Störungen (über ITSM-Tool) für alle deutschen Standorte
- Dokumentation und Weiterleitung von Serviceanfragen, Recherche nach bereits vorhandenen Lösungen, Erarbeitung von Lösungen und aktive Nachverfolgung der weitergeleiteten Anfragen sowie Überprüfung, Bereitstellung und Dokumentation der Problemlösungen
- Unterstützung bei weitergehenden IT-Serivce Management Prozessen und Zusammenarbeit mit dem globalen IT Team um einen effizienten und professionellen Servicebetrieb zu gewährleisten
- Abgeschlossene IT-Fachausbildung
- Erfahrung in der Arbeit in einer IT Service Delivery Umgebung
- MCP / MCSA / MCSE Qualifikationen und Kenntnisse sowie Erfahrungen mit ITIL / IT Service Management Supportmodell sind wünschenswert
- Teamleiter / Führungserfahrung
- Erfahrung im Management von Lieferanten Funktionierende Kenntnisse von: Windows 7 & 10; AD-Administration; Office 2010 / 2016 & 365; Exchange/Outlook 2010/2016; Citrix-Client-Support; Cisco VPN; und Unterstützung für mobile Geräte
- Lösungsorientierung und Entschlusskraft
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, mündlich und schriftlich.
- Strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Flexibilität und Reisebereitschaft
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Attraktives Gehaltspaket
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Familienfreundliche / flexible Arbeitszeiten
- Abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem kerngesunden Unternehmen
- Umzugshilfe für Bewerber von außerhalb der Region
