Jobbörse

Senior Manager (m/w/d) ISC EMEA-Service Desk Manager

Details

Position/Tätigkeit
Senior Manager (m/w/d) ISC EMEA-Service Desk Manager
Tätigkeitsart
Vollzeit
Qualifikation
N/A
Beschreibung

Sie sind für die Leitung und Weiter­ent­wicklung unseres IT-Servicedesk-EMEA zuständig und kreieren ein mo­ti­vie­ren­des Arbeits­um­feld für ein ca. 20-köpfiges, mehr­sprachiges Team, das für den 1st-Level-User-Support von über 20.000 Anwendern zuständig ist.

IT-Support bei einem Global-Player wie Kühne + Nagel bedeutet nicht nur die Behebung von technischen Prob­lemen. In einem inter­nationalen Um­feld wird der IT-Service-Desk als kompetenter Berater in allen tech­nischen Be­langen geschätzt. Werden Sie der Kopf des mehr­sprachigen Teams und sorgen Sie mit Motivation und Fach­wissen dafür, dass unser IT-Betrieb reibungs­los läuft.


  • Personalführung eines mehr­sprachigen, ca. 20-köpfigen Teams im IT-Servicedesk
  • Sicher­stellung der Ein­hal­tung von SLAs sowie Imple­men­tierung und Ver­besserung der Service-Prozesse und Workflows
  • Täg­liche Anwendung eines Servicedesk-Managementsystems und einer Call­center-Applikation nach ITIL V3 Foundation
  • Schulung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie Schaffung eines motivierenden Arbeits­um­feldes
  • Regelmäßiges Reporting im Service­desk-Umfeld und Durch­führung von Maß­nahmen der Qualitäts­ver­besse­rung
  • Mitwirkung in der Konzeption und beim Ausbau unserer Dokumen­tation
  • Zusammenarbeit mit in- und externen Dienst­leistern

  • Abgeschlossenes IT-Studium oder eine ver­gleich­bare Aus­bil­dung mit einschlägiger Berufs­erfahrung im IT-Um­feld
  • Praktische Erfahrungen in der Leitung und Ent­wick­lung eines IT-Servicedesk, vorzugs­weise bereits im Aufbau
  • Umfangreiche Erfahrungen in der Personalführung
  • Expertenkenntnisse in ITIL, wünschens­wert ist eine ITIL-V3-Foundation-Zertifizierung
  • Versierter Umgang mit Servicedesk-Managementsystemen und Call­center-Appli­ka­tionen, idealerweise TOPDesk und Unify
  • Verhandlungs­sichere Deutsch- und Englisch­kennt­nisse
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Konflikt­fähig­keiten, inno­va­tives und voraus­schauendes Denken sowie die Motivation, in einem inter­natio­nalen Um­feld zu arbeiten
  • Strukturierte, proaktive sowie team- und kunden­orientierte Arbeits­weise

Bei Kühne + Nagel sind Sie immer Teil eines engagierten und dynamischen Teams – denn Großes kann man nur gemeinsam erreichen. Begleiten Sie uns auf unserer Reise mit der Vision, unsere inno­va­tiven Logistik­lösungen noch besser zu machen und seien Sie so Teil eines erfolg­reichen und inno­va­tiven Unter­nehmens, das zu den Markt­führern der Branche gehört. Wir bieten Ihnen echte berufliche und per­sön­liche Per­spek­tiven an einem zukunfts­siche­ren Arbeits­platz und unter­stützen Sie mit regel­mäßigen Schu­lungen und Weiter­bil­dungen. Denn unser Erfolg steht und fällt mit den Menschen, die ihn uns ermög­lichen – des­halb tun wir unser Bestes dafür, Sie lang­fristig mit an Bord zu nehmen!

Veröffentlicht bis
19.12.2019

Kontaktdaten

Institution
Kühne + Nagel (AG & Co.) KG
Adresse
Deutschland
stepstone.de
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