Sie sind für die Leitung und Weiterentwicklung unseres IT-Servicedesk-EMEA zuständig und kreieren ein motivierendes Arbeitsumfeld für ein ca. 20-köpfiges, mehrsprachiges Team, das für den 1st-Level-User-Support von über 20.000 Anwendern zuständig ist.
IT-Support bei einem Global-Player wie Kühne + Nagel bedeutet nicht nur die Behebung von technischen Problemen. In einem internationalen Umfeld wird der IT-Service-Desk als kompetenter Berater in allen technischen Belangen geschätzt. Werden Sie der Kopf des mehrsprachigen Teams und sorgen Sie mit Motivation und Fachwissen dafür, dass unser IT-Betrieb reibungslos läuft.
- Personalführung eines mehrsprachigen, ca. 20-köpfigen Teams im IT-Servicedesk
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie Implementierung und Verbesserung der Service-Prozesse und Workflows
- Tägliche Anwendung eines Servicedesk-Managementsystems und einer Callcenter-Applikation nach ITIL V3 Foundation
- Schulung, Förderung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfeldes
- Regelmäßiges Reporting im Servicedesk-Umfeld und Durchführung von Maßnahmen der Qualitätsverbesserung
- Mitwirkung in der Konzeption und beim Ausbau unserer Dokumentation
- Zusammenarbeit mit in- und externen Dienstleistern
- Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Praktische Erfahrungen in der Leitung und Entwicklung eines IT-Servicedesk, vorzugsweise bereits im Aufbau
- Umfangreiche Erfahrungen in der Personalführung
- Expertenkenntnisse in ITIL, wünschenswert ist eine ITIL-V3-Foundation-Zertifizierung
- Versierter Umgang mit Servicedesk-Managementsystemen und Callcenter-Applikationen, idealerweise TOPDesk und Unify
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten, innovatives und vorausschauendes Denken sowie die Motivation, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
- Strukturierte, proaktive sowie team- und kundenorientierte Arbeitsweise
Bei Kühne + Nagel sind Sie immer Teil eines engagierten und dynamischen Teams – denn Großes kann man nur gemeinsam erreichen. Begleiten Sie uns auf unserer Reise mit der Vision, unsere innovativen Logistiklösungen noch besser zu machen und seien Sie so Teil eines erfolgreichen und innovativen Unternehmens, das zu den Marktführern der Branche gehört. Wir bieten Ihnen echte berufliche und persönliche Perspektiven an einem zukunftssicheren Arbeitsplatz und unterstützen Sie mit regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungen. Denn unser Erfolg steht und fällt mit den Menschen, die ihn uns ermöglichen – deshalb tun wir unser Bestes dafür, Sie langfristig mit an Bord zu nehmen!
