Ob Hardware oder Cloud Solutions, SAP Services/Consulting oder IoT und Artificial Intelligence Lösungen - Als globaler Konzern bietet Fujitsu das gesamte Spektrum an IT-Services und Produkten aus einer Hand an. Unser Ziel ist es, unsere Kunden pragmatisch im Tagesgeschäft zu unterstützen und sie gleichzeitig für die digitale Transformation zu rüsten.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Standorte Ingolstadt, München, Nürnberg, Frankfurt, Berlin, Hannover, Hamburg, Neckarsulm oder Zwickau einen:
Service Process Controller (w/m/d)
- Liefert eine spezialisierte ITIL Servicemanagementfunktion innerhalb eines externen Kunden Accounts (u.a. Capacity-, Avaliability- und Release Management)
- Überwacht die Leistung der Serviceerbringung gemäß dem OLA (Operational Level Agreement) oder dem SLA (Service Level Agreement) und erstattet entsprechend Bericht. Erkennt und protokolliert jegliche Abweichungen vom akzeptablen Plan und eskaliert an die entsprechende Stelle (Service Delivery Manager, Process Manager usw.).
- Änderungskontrolle – Entwickelt, dokumentiert und implementiert Änderungen gemäß den Änderungsanforderungen mithilfe eines angemessenen Änderungskontrollprozesses, sodass die Kontrolle über die Änderungen gewahrt bleibt.
- Übernimmt die Leitung für Elemente der Serviceerbringung an das untere Management-Level bei Kunden, sodass die eingegangenen Serviceverpflichtungen eingehalten und fortwährende Serviceverbesserungen erzielt werden inklusive der Erstellung der dazugehörigen Statistiken.
- Überprüft den Prozess und die zugehörigen Aktivitäten laufend auf Effizienz und Effektivität und unterbreitet Verbesserungsvorschläge.
- Analysiert Probleme, legt Problemdetails vor und bringt die Stakeholder entsprechend auf den neuesten Stand.
- Setzt Lösungen für erkannte Probleme um.
- Erstellt und analysiert Statistiken, mit denen historische Trends und Wissenslücken aufgedeckt werden; leistet einschlägigen Support und liefert relevante Inhalte per Management-Reporting.
- Nimmt an regelmäßigen Prüfungen für die Lösung von Problemen/Prüfprozessen mit erforderlichen Parteien (Kunde, Account und Operation) teil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine Ausbildung (bspw. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
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Praktische Erfahrung in IP-Netzwerken, Security Technologien (Firewalls, IDS/IPS, VPN, Web Proxy) und in der Bedienung von Monitoring- und Reporting-Lösungen
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Eine Zertifizierung wie z.B. Check Point CCSA / CCSE oder FortiGate Network Security Expert oder die Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung ist wünschenswert
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Ein hoher Grad an Motivation und Eigeninitiative sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
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Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Dank hoher Eigenverantwortung und Flexibilität haben Sie die Möglichkeit wirklich etwas zu bewirken
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Durch flexible Arbeitszeiten & -orte bieten wir bei Fujitsu eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
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Gemeinschaft und Wertschätzung des Einzelnen sowie Firmenfeiern & Teamevents
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Die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter wird bei Fujitsu groß geschrieben – auf nationaler und internationaler Ebene bieten wir ein breites Spektrum an
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Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen
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30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
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Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist uns wichtig – Fujitsu bietet verschiedenste Gesundheitsprogramme an
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Verschiedenste Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte
