Ob Hardware oder Cloud Solutions, SAP Services/Consulting oder IoT und Artificial Intelligence Lösungen - Als globaler Konzern bietet Fujitsu das gesamte Spektrum an IT-Services und Produkten aus einer Hand an. Unser Ziel ist es, unsere Kunden pragmatisch im Tagesgeschäft zu unterstützen und sie gleichzeitig für die digitale Transformation zu rüsten.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt bundesweit einen:
Senior Service Delivery Manager (w/m/d)
-
Zentraler Ansprechpartner des Kunden als Repräsentant von Fujitsu, Vertretung der Interessen und Anliegen des Kunden nach innen, um sämtliche Kundenerwartungen und Serviceleistungen aufeinander abzustimmen
-
Verantwortung für die Leistungserbringung im Rahmen der vereinbarten komplexen SLA’s sowie die Entwicklung und Realisierung von neuen Geschäftschancen
-
Proaktive und eigenverantwortliche Anbahnung neuer Services sowie federführende Entwicklung einer IT-Servicestrategie in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Account Management/Sales
-
(fachliche) Leitung eines Teams bestehend aus allen Serviceerbringungsressourcen und ggf. externen Partnern von Fujitsu
-
Erkennen der Abweichungen von KPI‘s und Entwicklung sowie Etablierung von Verbesserungsmaßnahmen
-
Verantwortung für aktive Initiierung von Verbesserungspläne und Gewährleistung, dass diese regelmäßig überprüft und weiterentwickelt werden; für ein oder mehrere Service Kategorien mit mehreren komplexen IT Services (inkl. Kostenstellenverantwortung)
-
Erkennen und Bewerten und eigenverantwortliches nachhaltiges Steuern von Service-/ Vertragsrisiken und kritischen Eskalationen
-
Proaktive bidirektionale Untersuchung von Trends und häufigen Problemen, inkl. Darstellung von Ergebnissen sowie Ableitung von Maßnahmen
-
Verantwortung für die fortwährende Verbesserung der Serviceerbringungsstandards (SIP)
-
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik / Betriebswirtschaftslehre mit einer darauf aufbauenden, fachspezifischen Zusatzqualifikation oder eine vergleichbare Qualifikation
-
Umfangreiches Verständnis und Interesse für die IT-Branche (Produkte, Lösungen, Services), insbesondere mit langjähriger Praxiserfahrungen mit dem Schwerpunkt Data-Center-/Cloud- und/oder End-User-Computing-Technology
-
Stark ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung
-
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
-
Dank hoher Eigenverantwortung und Flexibilität haben Sie die Möglichkeit wirklich etwas zu bewirken
-
Durch flexible Arbeitszeiten & -orte bieten wir bei Fujitsu eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
-
Gemeinschaft und Wertschätzung des Einzelnen sowie Firmenfeiern & Teamevents
-
Die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter wird bei Fujitsu groß geschrieben – auf nationaler und internationaler Ebene bieten wir ein breites Spektrum an
-
Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen
-
30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
-
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist uns wichtig – Fujitsu bietet verschiedenste Gesundheitsprogramme an
-
Verschiedenste Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte
