Details

Position/Tätigkeit
Systemspezialist Contact Center (m/w/d)
Tätigkeitsart
Vollzeit
Qualifikation
N/A
Beschreibung

Dimension Data wurde 1983 mit Hauptquartier in Johannesburg gegründet und ist mit 8 Milliarden US$ Jahresumsatz weltweit einer der führenden Anbieter von Lösungen für Design, Optimierung und Management von fortschrittlichen Technologieumgebungen. Dimension Data hilft Kunden dabei, Daten im digitalen Zeitalter optimal zu nutzen, in sinnvolle Information umzuwandeln und nützliche Erkenntnisse aus ihnen zu ziehen. Dimension Data beschäftigt weltweit 28.000 Mitarbeiter, verteilt auf 46 Länder. Das Unternehmen verbindet die weltbesten Technologien marktführender Unternehmen und Innovatoren mit einem umfassenden Serviceangebot in den Bereichen Consulting, Technik, Support und Managed Services.


  • Sicherstellung des Kundenservices (Hotline Support), sowie Second & Third Level Support im Contact Center (CC) Umfeld
  • Betrieb von CC des Herstellers Genesys
  • Fehlereingrenzung und Behebung im Störungsfall, Troubleshooting
  • Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Anpassung der Systemkonfiguration wie z.B. intelligenter Routingstrategien zum Verteilen der Medien (Anrufe, Emails, …) zum Agenten oder statistischer Reports zur Überwachung der Auslastung des CC mittels Ferndiagnose und Remotezugriff
  • Technische Eskalation zum Hersteller
  • Zusammenarbeit mit anderen technischen Departments
  • Teilnahme an Schichtdienst / Ruf - & Einsatzbereitschaften

  • Eine technische Berufsausbildung oder ein Studium mit fachlichem Bezug
  • Relevante Berufserfahrung, idealerweise  im CC-Umfeld - Kenntnisse im Bereich Genesys (Zertifizierungen)
  • Programmierkenntnisse, Datenbankerfahrungen
  • Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Servertechnologien und Betriebssysteme
  • Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie Kommunikationsskills
  • Hohe Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Eigeninitiative und hohes Dienstleistungsbewusstsein
  • Bereitschaft zur ständigen Weiterbildung
  • Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Veröffentlicht bis
15.07.2019

Kontaktdaten

Institution
DIMENSION DATA GERMANY AG & Co. KG
Adresse
Horexstraße 7
61352 Bad Homburg
Deutschland
stepstone.de
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