Die e.discom Telekommunikation GmbH sucht für das Team Netz-Management-Center am Standort Fürstenwalde/Spree einen
1st Level Support Dispatcher (m/w/d)
E.ON
E.ON ist ein internationales privates Energieunternehmen. Unsere 40.000 Mitarbeiter in 13 Ländern arbeiten täglich an technischen Innovationen und nutzerfreundlichen Kundenlösungen für die neue Energiewelt. Als erstes großes Energieunternehmen in Europa fokussieren wir uns mit unseren drei Geschäftsbereichen Energienetze, Erneuerbare Energien und Kundenlösungen konsequent auf die Energie der Zukunft.
e.discom Telekommunikation GmbH
Die e.discom Telekommunikation GmbH ist eine Tochtergesellschaft der E.DIS AG. Sie bietet ihren Kunden maßgeschneiderte Telekommunikations- und Internetdienst-leistungen an. Grundlage für diese Services bildet ein weitverzweigtes Glasfasernetz. Zu den zufriedenen Kunden der e.discom zählen Firmen und Institutionen aus der Region sowie überregionale Telekommunikationsanbieter.
- Sie sind verantwortlich für die Auftrags- und Störungsannahme incl. Störungsklassifizierung sowie für die Entstörungsbeauftragung in unserem Netz-Management-Center.
- Im Betriebs- und Entstörungsprozess kommunizieren Sie professionell mit unseren Kunden und Dienstleistern.
- Sie leiten Eskalationsszenarien bei der Verletzung von Service-Level-Agreements ein und dokumentieren die anfallenden Entstörungsprozesse.
- Zu Ihrem Aufgabengebiet gehört auch die temporäre Übernahme des Schichtdienstes als Abwesenheitsvertretung/Springer.
- Sie sind mitwikungspflichtig beim Monitoring von technischen Systemen, bei der Pflege von Dokumentationssystemen sowie bei der Prozessbearbeitung von Netzarbeiten.
- Sie verfügen vorzugsweise über eine Ausbildung mit IT-/nachrichtentechnischer Ausrichtung und besitzen Kenntnisse über prozessorientierte IT-Systeme (z.B. Trouble-Ticket-System, Dokumentationssysteme) sowie Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).
- Die Zufriedenheit unserer Kunden ist Ihre Motivation und steht für Sie an erster Stelle.
- Sie kennen Ihre Stärken und bringen damit das Team nach vorn, um gemeinsame Erfolge zu feiern.
- Sie fühlen sich als Botschafter des Unternehmens und haben unser Leitbild sowie das Große Ganze immer im Blick.
- Bei der e.discom Telekommunikation erhalten Sie eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Weiterbildungen in einer werteorientierten und auf gegenseitigem Respekt begründeten Unternehmenskultur.
- Sie arbeiten in einem spannenden Umfeld mit interessanten Tätigkeiten bei flexiblen Arbeitszeiten.
- Sie erhalten ein attraktives Vergütungspaket mit sehr guten Sozialleistungen (inklusive einer betrieblichen Alterssicherung).
